Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Мурманской области провёл очередное заседание.
В 2021 году процедуру независимой оценки качества условий предоставления услуг проходили культурно-досуговые учреждения Мурманской области – 47 Дворцов, Домов и Центров культуры. Члены Общественного совета рассмотрели аналитический отчет о результатах сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, который представила организация-оператор ООО «ГЭПИЦентр-1» (г. Омск). Выбор организации оператора регулируется федеральным законодательством и регламентирован проведением конкурсных процедур.
Сбор информации организация-оператор осуществляла путем:
- анонимного опроса получателей услуг с помощью метода анкетирования/ интервьюирования непосредственно в учреждениях культуры;
- анонимного онлайн-опроса потребителей услуг учреждений культуры с использованием специализированной Интернет–платформы для опроса;
- анализа сайтов учреждений культуры;
- наблюдения за качеством условий оказания услуг при посещении организаций.
В опросах приняли участие 11416 человек, которым предложили оценить удобство графика работы учреждений и поиска важной информации на их электронных ресурсах, комфортность бытовых условий, степень доступности услуг для инвалидов и доброжелательность сотрудников организации. Еще один важный показатель рейтинга – готовы ли жители рекомендовать учреждение родственникам и знакомым.
На основании информации аналитического отчета члены Общественного совета сформировали рейтинг культурно-досуговых учреждений культуры.
Победителями по итогам 2021 года признаны Дом культуры «Первомайский» г. Мурманска (1 место), Городской Дворец культуры «Современник» г. Снежногорск (2 место), Культурно-досуговый центр «Платформа» г.п. Печенга и Дом культуры «Мурмаши» г.п. Мурмаши разделили 3-4 место. С полным рейтингом можно ознакомиться на сайте Министерства культуры в
разделе, посвященном деятельности Общественного совета.
В соответствии с федеральным законодательством независимая оценка качества в отношении учреждений культуры проводится не реже, чем раз в три года. Предыдущий раз культурно-досуговые учреждения проходили процедуру независимой оценки в 2018 году.
В течение 2019-2020 года культурно-досуговые учреждения успешно провели работу по устранению недостатков, выявленных в 2018 году, а также по исполнению рекомендаций посетителей учреждений, которые были высказаны в ходе опроса в 2018 году. Данный факт демонстрирует повышение в 2021 году значения среднего балла оценки культурно-досуговых учреждений жителями региона (90,51 балла) по сравнению с 2018 годом (82,73 балла).
Решением Общественного совета в 2022 году процедуру независимой оценки качества условий оказания услуг пройдут государственные областные и муниципальные библиотеки Мурманской области.
